Fall in Love with Travel

文章轉PO來自:http://www.wretch.cc/blog/tpaobj/21504197





先講個小故事給大家聽

昨天我跟妹一起吃飯　聊到了最近的網購遇到的鳥事

我：齁～我訂一件洋裝紅色的　都等了三個禮拜送來卻是黑色的！　

問客服　客服居然跟我說”不好意思我們搞錯了　這款沒做紅的喔～”

妳說扯不扯！沒作紅的居然照片有拍紅色的選單也有紅色可選！齁～～

而且你送貨前為什麼不先打電話跟我說沒紅的　還硬送黑的給我　我還要再包回去退貨

還好我是在購物中心買　可以退貨　氣死人了


妹：妳那還好啦　我上次買ｘｘ家的衣服才扯　

本來小幫手跟我保證過年時會寄到　所以我就留自家住址   過年人在家裡咩

結果眼看年都過完了　還沒送到

我就又跟小幫手說請寄公司地址　過了兩天到貨了

結果居然還是寄到家裡......而且也不是全部送到   有一樣帽子跟我說斷貨

齁～～～我等很久耶　狀況這麼多　氣死了


我：那妳有給它負評嗎？

妹：沒有耶

我：為什麼？

妹：啊東西都收到了　款也退了　就算了

妹優雅地拿起紅茶喝了一口　說道：

”我懶得跟人吵架　被人當澳客”


＝＝＝＝＝＝＝　這　絕對不是個案　＝＝＝＝＝＝＝

看ptt的es版　常常有苦主上來哭訴

＊明明是寫14~20工作天　可是我等了超過20個工作天都還沒收到呀～～

＊癡癡地等了20個工作天以為可以收到貨了　卻告訴我斷貨了　要退款給我

斷貨怎麼不早點講呀～～我等很久耶！

＊明明我下標前問賣家   賣家回答有貨　可是我下標了才跟我說沒貨了要追加！

＊賣家自己的系統秀出的出貨狀態只能參考用　明明前一天還寫著”有現貨”

今天卻變成”追加中”　反反覆覆讓人無所適從呀～～


妳有沒有覺得很熟悉？搞不好妳也遇過一樣的情況？

好　這些上來抱怨的朋友們　最後有沒有給賣家負評呢？　這我無從知道

會不會也跟我妹妹一樣　氣頭過了　

優雅地喝口茶　說：”我懶得跟人吵架”　就不了了之？

我相信　這種人　應該不少　畢竟沒人愛吵架

但妳摸著妳的良心　妳覺得這樣的交易　妳給得出”好評”嗎？


＝＝＝＝＝＝　然而　那些去吵架的　結果呢？　＝＝＝＝＝＝

遇到上述”賣方因素造成”的狀況　買方真的很生氣　就給了賣方負評

但卻被一些心眼比較小的賣方加入賣場黑名單　或給報復性的負評

這種例子似乎也不在少數

想想看　妳看到網頁　覺得這衣服好美又很便宜　下標了　等好久

等到一句”斷貨了喔抱歉！”　打碎了妳收到衣服穿起來轉圈圈的美夢

妳給賣家負評　賣家回妳一個負評　這樣合理嗎？

更有甚者　最近在ES看到的文是：

因為賣家延遲出貨　買家給了賣家負評後

卻接到了YAHOO的來信　要移除雙方評價！

原文如下：

親愛的XXXXXX網友，您好：
   
Yahoo!奇摩拍賣感謝您的使用與支持！
   
近期接獲反映，因您在Yahoo拍賣上的交易由於賣方已完成寄貨動作，
並經多次聯繫仍未確認您是否收到商品，
因此請您儘快與對方聯繫，而為了盡量平息雙方因誤會而造成的糾紛，
請您盡快在三日內回應。如無回應，我們將會以移除雙方的評價處理，請您見諒！


萬一這位網友沒看到信　沒繼續做出回應

賣家就可以把負評移掉　繼續”清清白白””評價滿分”地去做它的生意

妳看到這裡　妳還能悠哉地喝口茶說：我懶得跟人吵架”嗎？


＝＝＝＝＝＝　預購制度　合理嗎？　＝＝＝＝＝＝

大家再仔細想想看目前的”預購制度”合理嗎？

賣家找來了美麗的模特兒　拍了超生火的夢幻照片　人人都想下標購買

底下註明：此款為預購款　需要14~20個工作天喔

”好　沒關係　我為了它我願意等！（堅毅的眼神）”

許多女孩兒就下標匯款給賣家了

大家想想看　賣家不需備貨　他只要收訂單　

收了一個數量去做　做不出來就說斷貨了　退款給妳

完全不用背風險　收了妳的錢放銀行生利息　到最後做不出來退給妳反正也沒差

妳呢？妳得到了什麼？只是一個期待破碎而已

要給負評嗎？給負評會被賣家以”我們本來就說是預購！（理直氣壯）”而把負評移掉

對於這樣一個偏袒賣家立場的購物平台　

妳還能平心靜氣地喝口茶...........嗎？


＝＝＝＝＝＝　同樣賣家　對待台灣及中國的網友卻是不同態度？　＝＝＝＝＝＝

對YAHOO拍賣心灰意冷　轉向中國的淘寶網的網友　在ES版已不是新聞

然而我們發現一個有趣的現象

同樣的賣家　對待台灣及中國的網友　態度卻不太一樣呢～

口說無憑　網頁會說話

台灣網頁截圖　（原網頁可點此　）



此賣場的問與答：




好　台灣的賣場呢　是此商品要等追加的

讓我們再來看看淘寶網　（原網頁請點此）



此物品的評價網頁（淘寶每個商品都有獨立的評價網頁　這點很讚！妳可以清楚知道這東西收到後大家的評價是福還囧）



哇～～～～　對中國網友卻有現貨呢　而且還昨天付款今天收到呢～～～

不過   它家也不是個案　很多台灣網友捧紅養大的”大賣家”

都已經在對岸設賣場　並以良好的服務態度及快速的出貨速度在服務中國的網友喔～

真是兩岸友好的證明呢～科科

買過這家的朋友　妳應該把茶杯都捏碎了吧？XD（想想妳等貨的時間～～！）



＝＝＝＝＝＝　為什麼淘寶可以　但YAHOO不行　＝＝＝＝＝　

淘寶有幾個對買家而言是良好保護的制度

＊支付寶：

妳可以先將一筆錢存進”支付寶”中　

在淘寶下標時　選擇用”　支付寶”付款　這筆錢會先卡在支付寶中　不會馬上到賣家手上

而是等到貨到了妳手中　交易沒有問題　妳願意付款後　支付寶才會把錢付給賣家

這樣一來　賣家當然不敢裝孝偉　說好該幾時出貨就得幾時出貨

要不然買方覺得你拖太久　取消交易的話　賣家是一毛錢都拿不到的

＞對照台灣YAHOO　買家先付錢就對了　或是用超取之類的

＊無貨舉發：

像我上述說到的”等了老半天　賣家卻回一句斷貨”的情況

在淘寶是可以用”無貨舉發”來給賣家一個不良記錄的

＞對照台灣YAHOO　賣家說斷貨　買家只能鼻子摸摸接受退款　反正給負評也是被YAHOO取消掉

＊七天內可退換

更多詳情可點這邊看　

＞對照台灣YAHOO　賣家自訂賣場規定說了算～

無良一點的賣家　不想給妳退的時候就找一堆理由不給退　

有良一點的　就是轉購物金(限用他的賣場)或換貨之類的　鮮少有聽到”退貨成功”的例子


＊現貨狀況明確

每個商品網頁都會標明現貨庫存多少　以及此物品的評價為何

這樣妳可以很輕易的了解網友收到產品後　對它的評價是好是壞

＞對照台灣YAHOO　有些賣家可能有設現貨庫存　但參考用的居多（現貨還是追加　一天可以變三次喔～）　

更多的是連設都沒設　全部告訴妳要預購

評價也全混在一起　妳想要看某樣商品的評價　要從幾萬甚至幾十萬的評價中找..........


看到這邊　姐妹們　我們是不是乾脆放下茶杯去買淘寶算了？XD


＝＝＝＝＝＝　然而　真的要捨近求遠？　＝＝＝＝＝＝

幾年前妳家附近開了家麵店　麵不錯　服務好　環境也乾淨　妳常去吃

幾年後它越來越有名氣　但越來越不好吃　服務變差　也變髒了　妳偶爾去吃　但總是有點生氣及惋惜

在遠一點的地方開了分店　聽說還不錯　但畢竟是遠了些


麵店是YAHOO　分店是淘寶

如果我們跟麵店好好溝通看看　不知道還能不能吃到好品質的麵呢？



＝＝＝＝＝＝　上一波的抗議活動　得到的是官腔回答　＝＝＝＝＝＝

其實　今天早上時　在ES版已發起過一批”一人一信”的活動

網友amydada   寫了一封信　並請感同身受的PTT網友寄給YAHOO

但得到的卻是類似”妳沒有仔細閱讀賣場規則喔”的官腔回答　

大家可以去YAHOO拍賣討論區看到相關內容　買方的控訴　YAHOO的官方回應


大家可以看看YAHOO所回覆的交易未完成處理制度

妳買網拍前有看過嗎？至少我還真的是第一次看到........

而且YAHOO的回答中　對於預購商品的歪風　完全沒有想要規範的感覺

來　我們看看這段

但是我這次很認真　很認真　很認真　

以梁朝偉般認真的眼神　懇請大家給我一個推


以上　感謝有幫忙的大家